FAQ
Q
送料について教えてほしい。
A
北海道内…800円
本州（四国・九州以外）…1,200円
四国・九州…1,600円
お買い上げ金額6,000円以上の場合、全国送料無料でお届けいたします。
Q
注文完了のメールが届かない。
A
プリン本舗のメールアカウント（@samurai-f.co.jp）ではなく、通信販売システムのstores.jpからメールが届きます。
ご利用のメール設定でstores.jpドメインが受診拒否設定されていないか、迷惑メールに入っていないかご確認ください。
Q
注文後、納品までどれぐらい時間がかかるのか。
A
通常、注文後1週間以内に発送致します。
ただし、多くのご注文を頂いている場合は遅れる場合がございますので、その際はご連絡させて頂きます。
Q
冷蔵品・冷凍品・常温品を同時に購入した場合の送料はどうなるのか。
A
発送方法が異なる場合、送料は別々にかかります。
ただし、お買い上げ金額6,000円以上の場合、全国送料無料でお届けいたします。
Q
（早割・期間限定品などをご注文の場合）通常商品と合わせて注文した場合はどうなるのか。
A
早割・期間限定品と合わせて発送をいたします。
通常商品だけ先に発送希望でしたら、
ご注文を分けていただくか、ご注文の際に備考欄にてお知らせください。
Q
発送から何日で届くか。
A
北海道内…発送日の翌日
東北・関東…発送日の2日後
それ以外…発送日の3日後
上記は目安となっております。
運送会社や天候の状況によっても異なりますので、
詳細につきましては、発送完了時にお送りする追跡番号で各運送会社へお問い合わせください。
Q
瓶の回収はしているか。
A
弊社では行っておりません。
ご不要の場合は各自治体の指定方法にて、処分をお願い致します。
Q
冷蔵品と冷凍品を頼んだが、同時に届くのか。
A
運送会社の状況によって、同時に到着しないこともございます。
発送が完了しました際には送り状番号をお知らせいたしますので、荷物の配達状況は、各運送会社へご確認ください。
Q
指定日時に商品が届かない。
A
天候や運送会社の状況等により、希望日時にお伺いできないことがございます。
発送完了後に運送会社及び送り状番号をお知らせいたしますので、
当日の納品に関して各運送会社にお問い合わせください。
弊社といたしましては、可能な限りご使用される前日までの納品に指定していただくことをお勧めしております。
Q
（コンビニ決済をご利用の場合）注文したが、キャンセルしたい。
A
期限までにお支払いをしなければ自動的にキャンセルとなります。
ご入金後のキャンセルは致しかねます。
Q
知り合いに贈答品として送りたい。
A
購入を進めて行きますとご自身の住所氏名を入力する画面があります。
その下に「お届け先情報」の欄が出てくるので、「上記と同じ住所に配送する」のチェックを外して頂ければ、商品送り先を記入できるようになりますので記入ください。
（贈答品として送られる場合には納品書は同封致しません）
Q
賞味期限を知りたい。
A
冷蔵品の場合、賞味期限は到着後5−7日ほどございます。
冷凍商品の場合、冷凍保存で30−60日の賞味期限がございますので、解凍してお召し上がりください。（解凍後の消費期限と解凍方法のメモを同封して発送させて頂いています）
Q
熨斗を付けたい。
A
商品一覧画面に熨斗があります。商品と一緒にカートに入れて頂き、備考に宛先（必要であれば送り主も）をご入力ください。
熨斗の価格は0円となっておりますので、ご安心ください。
Q
到着日時の指定は可能か。
A
指定日がある場合は、ご注文から1週間後以降でお願いしております。
それよりも短い場合は対応いたしかねる場合がございます。
一部、配送日指定不可の商品もございますので、
詳細については各商品ページをご覧ください。
時間指定は運送会社の規定に則ってご指定ください。
なお、お届け先が会社・施設等の場合、
配送時間指定いたしかねる場合がございます。
その場合は「●●～●●時配達希望」という記載での発送になります。
（当日の配送状況は運送会社に問い合わせをお願いいたします）
例：
午前中
12：00～14：00
14：00～16：00
16：00～18：00
18：00～20：00
19：00～21：00
天候やその他不測の事態により、ご希望通りのお届けにならないこともございます。予めご了承ください。
Q
配送業者の指定は可能か。
A
申し訳ございませんが、いたしかねます。
運送会社の営業所止めでのご注文もお受けいたしかねます。
Q
長期不在の場合はどうなるのか。
A
不在の場合、各運送会社から不在票やお電話などでお知らせが入ります。
長期にわたって不在となりますと、各運送会社の保管期限までは最寄りの営業所に保管されますが、
上記期限を過ぎると弊社宛に返送になります。
一度返送になった場合、再発送はいたしません。
お手数ですが、改めてご注文をお願いいたします。
Q
離島への発送は可能か。
A
申し訳ございませんが、原則お断りをしております。
Q
（WEB通販ではなく）実店舗での購入に関しての質問・意見等はどこに問い合わせをしたらよいか。
A
実店舗（実店舗での発送承りや、催事出店を含む）でのご購入に関しては、下記URLからお問い合わせください。
https://samurai-f.com/contact/
なお、storesでの購入に関するお問い合わせは、下記URLからお願い致します。
https://samurai-pudding.com/inquiry
問い合わせ先を誤って入力されると、確認までお日にちをいただくことがございます。
どうぞご了承ください。
Q
ギフトボックスだけ注文したい。
A
ギフトボックスはプリンと同時購入の場合のみ、ご利用いただけます。
ギフトボックスだけご注文いただいた場合は、大変申し訳ございませんが、
当店でキャンセルの処理をさせていただきます。
予めご了承ください。
Q
年末年始の到着を希望したい。
A
年末年始は製造・発送をお休みしている関係で、
指定されるお日にち次第では賞味期限がかなり短くなってしまいます。
加えて、年末年始の配達は日時の遅れが出やすい時期となっておりますので、
その点も考慮し、当店としてはお勧めしておりません。
なるべくなら日にちをずらしてご注文いただけますと幸いです。